この時期は、新年度に向けて役職者の研修や考課者の為の研修等で事務所を留守にすることが多くて投稿記事も久々です。

　今回の研修では
①クレーム対応
　私のクレーム事例をお話しして、事故やクレームは火の気の小さいうちにしっかりと消すことの大切さと、皆で共有することの意味を説明しています。
②原点回帰
　業務質問票によるケーススタディーです。実際に現場で起きている“慣れ”による問題点を指摘します。
③見える化
　あるディーサービスの事例です。ビデオ等上手に活用して見える化に取組んでいる話から何か学ぶことはないか！
④評価面接
　評価面接の進め方と、何を評価するのかをケーススタディー方式で進めていきます。

　朝から夕方まで一日、缶詰状態で研修を進めていますが、三月いっぱい続きます。
　
　受講生の皆さまお疲れさまです。