以前も書き込みましたが、再度です。

　少し古いですが朝日新聞に掲載された６５歳の女性からの投書です。
　『斬新なコスチュームに身を包み、街角でたばこの新製品を配っていた若い娘さん。杖をついてあるいていた夫に手渡そうとして「失礼ですが、二十歳をすぎていらっしゃいますか・・・・」　　夫は７５歳です！』

　マニュアルに忠実な若い女性のことを話題にしていますが、色々と考えさせられるテーマです。
　私が疑問に感じるのは、いくらマニュアルに書いてあるとはいっても『杖をついている７５歳の人に向かって』「二十歳を過ぎていらっしゃいますか」とは如何なものだろうか？ということです。
　
　昨日の新聞に“イオン”の広告が大きく掲載されていました。
　
　イオンは、酒類、たばこ販売におけるタッチパネルでの年齢確認の方法をあらためます。
　これまで、明らかに二十歳以上とわかるお客様にも
　タッチパネルでの操作をお願いしていました。
　お客様にはお手数をおかけしていたことを深くお詫び申し上げます。
　今後はタッチパネルの操作に頼らず
　従業員がお客様とのコミュニケーションを通じて判断させて頂きます。