伊藤守著　『コミュニケーション１００』より

　完了したコミュニケーションが私たちに生きる喜びをもたらし、
　未完了のコミュニケーションが私たちから生きる望みを奪う。
※【未完了】とは、投げたホールを受け取ってもらえないこと、または受け取らないこと。あるいは、受け取れないボールを投げつけられること、投げつけてしまうこと。そして、なぜなんだろうと、その答えをひとり、探し続けている状態。

　だから、コミュニケーションを始めたら、
　必ず、『完了』させなさい。
※完了とは、相手のメッセージを受け取ること、そして、受け取ったと相手に伝えること。
　
　聞きなさい。
※相手が話している間、相づちを打ちながら、内心、自分ならこう思うとか、次にこう言ってやろうとか考えているのは、聞くことではない。

　ほんとうに、聞きなさい。
※黙っているから聞いているわけではない。

　最後まで聞きなさい。
※ひょっとしたら、あなたに都合の悪いこと、あなたが自分のやり方を変えざるを得ないようなことを話し出すかもしれませんが。

　もっと話させなさい。
※それが、あなたの１００万の励ましの言葉より、相手を勇気づけます。