先日は、『ミラーリング』のスキルについて書いてみました。さりげなく相手の『しぐさ』を真似してみることで、信頼関係が短時間で築けるという興味深いスキルでした。『ミラーリング』でもふれましたが、相手と会話をする際に《声の大小》《話すスピード》も大切でしたね。ゆっくり話す人には、ゆっくり話して、速く話す人には、相手のスピードに合わせて速く話します。また、声の大きい人には大きな声で、小さい人には小さい声で話す、といったようなことです。相手のペースに合わせるということが『自分の想い』を上手に伝えるポイントだと感じます。
　重要なことは『話した量ではなくて、伝わった量』です。

　今日は、引続き『コミュニケーション』から『バックトラッキング』というスキルをご案内したいと思います。まずは、モデルケースです。（保育園での先生と園児の会話です）
　（　先　生　）　どうしたの？　一郎くん。
　（　一　郎　）　健太くんがね、ブランコ横取りしてね・・・・・・・
　　　　　　　　　【嗚咽がひどく、なかなか声にならない】
　（　先　生　）　健太くんがブランコ横取りしたのね。
　（　一　郎　）　うん。それでね、僕がね、順番守れっていったらね・・・・・・・
　（　先　生　）　順番守れっていったのね。
　（　一　郎　）　うん。そしたらね、健太くんがね、うるさいっていってね・・・・・・・
　（　先　生　）　あら、うるさいなんていったんだ。
　（　一　郎　）　そう。そうしてね、僕のことをね、ゲンコで叩いたんだよ！
　（　先　生　）　あら、ゲンコで叩いたの？　　大丈夫、痛くなかった？
　（　一　郎　）　うん、大丈夫・・・・【少し元気になっている】
　（　先　生　）　あら強いわねぇ！

　先生と一郎くんのやり取り、何か気付いたことはありますか？
　そうですね。先生は、一郎君の言ったことをオウム返ししていますね。私たちも、無意識にこの『バックトラッキング』のスキルを使用していることがありませんか。相手の言ったことを、コンパクトにして投げ返すといったようなことです。
　自分の言ったことを繰り返してもらうことの効果には、どのようなものがあるのでしょうか？
　上記の会話の事例で考えれば、一郎くんの言ったことを先生が繰り返してくれることで、一郎くんは『ああ、この先生はちゃんと自分の言ったことを聞いてくれている』と感じています。つまり、『健太くんがブランコ横取りしたうえに、一郎くんをゲンコで叩いた』という《問題》を《共有》していることが実感できているのです。今日は、ちょっとしたスキル『バックトラッキング』について書いてみました。