武田信玄の“人間の性格を知る方法”として、こんなエピソードがあります。

　信玄は、よく子供や若者を集めて合戦の話をするのが好きだった。それが耳学問として、やがて実際に合戦場に出たとき役立つと思うからである。いってみれば、実戦の前の理論講義のようなものだ。

　『合戦の話をするときに、四人の若者が聞いていたとする。聞き方がそれぞれ違う。一人は、口をあけたまま話し手である私をジッと見つめている。二番目は、私と目を合わせることなく、ややうつむいて耳だけを立てている。三番目は、話し手である私の顔を見ながら、時々うなずいたりニッコリ笑ったりする。四番目は、話の途中で席を立ちどこかに行ってしまう』

　こういうように相手の反応を見る信玄は、これらの聞き方によって次のように分析する。
※口をポカンとあけて私を見ている者
　話の内容がまったくわかっててない。注意散漫で、こういう人間は一人立ちできない。
※うつむいてジッと耳を立てている者
　視線を合わせることなく話しだけに集中しようと努力している証拠だ。今の武田家で活躍している連中のほとんどが、若い時にこのような話の聞き方をしたものだ。
※時々うなずいたりニコニコ笑ったりする者
　これは話の内容を受け止めるよりも、その社交性を誇示するほうに力が注がれている。従って、話の本質を完全にとらえる事ができない。
※話の途中で席を立ってしまう者
　臆病者か、あるいは自分に思い当たるところがあってそこをグサリと刺されたので、いたたまれなくなった証拠だ。

　武田信玄流の鋭い人間洞察力です。

　１０月に入りましたね。３月決算の組織では、下期がスタートします。今日は【目標管理】について確認をしてみます。

　目標管理の５つのステップ
※目標の明確化
※現状認識
※焦点の絞込み
※具体策の検討
※具体的行動

　以上のように各段階に基づきながら策定をしていきますが、まずは・・・！

　目標を明確にするということですが、研修では“目標が達成した状況をイメージして下さい”と話をします。臨場感を高めて目標が達成している状況をアリアリとイメージすることが重要です・・・と。稲盛和夫さんは、イメージがカラーになった時に目標が実現する、と言ってますね。
　
　次に現状認識です。目標と現状のギャップをハッキリさせて、目標の世界と現実の世界を行ったり来たりしながら、今どこにいるのか？を常に確認をすることになります。

　焦点の絞込みとは、目標と現実とのギャップ上にある【問題・障害物】を抽出し対策の優先順位を設定することです。一度にあれもこれもは出来ないので、何から着手するのかをまず決めます。

　最後に、抽出された問題・障害物に対して、打ち手(対策)を具体的なアクションプランとして実行計画書にまとめます。

　目標管理運用でのポイントは、目標の達成イメージと具体的な行動です。スタートしたら定期的に具体的行動を評価して下さい。

　南米アンデスには、古来より伝わる『ハチドリのひとしずく』という物語があります。森に火災が広がってしまった時、ハチドリは、口ばしで水を運び、たった一羽で火を消そうとしました。

　他の動物たちは、われ先に逃げ出し『そんなことして何になるんだ』と笑いましたが、ハチドリはこう答えました。『私は、私にできることをしているの』

　ハチドリは、世界で最も小さな種類の鳥です。しかし、もしハチドリが数百万、数千万羽と集まったら、山火事を消すことができるかもしれません。

　職場に山積する、一人ではどうすることもできない大きく複雑な問題も、小さな一歩から解決につながります。

　『自分には関係ない』『自分の力ではどうすることもできない』と目を背けずに、『自分にできることは何か』を考えて行動を始める。そこには必ず応援者が集まり、大きな力を与えてくれるはずです。

　まず、あなたが最初の一羽になりましょう。

　職場の教養より

　【関心の輪】(自分ではコントロールできない事柄)と【影響の輪】(自分でコントロールできる事柄)のどちらの輪に、自分のエネルギーや時間を集中しているかを判断する一つの方法は、『持つこと』と『なること』を区別することです。

　【関心の輪】から生じる望みは、『持つこと』に満ちています。
　『家さえ持てれば幸になれる』
　『もっと親切な上司を持っていたら・・・』
　『もっと忍耐強い夫を持っていたら・・・』
　『もっと素直な子どもを持っていたら・・』
　『一流大学を卒業してさえいれば・・・・』
　『もっと自由な時間を持っていたら・・・』

　これに対して、【影響の輪】から生じる望みは、『なること』に満ちています。
　『私はもっと忍耐強くなる』
　『私はもっと賢くなる』
　『私はもっと優しくなる』

　私たちは、『目標の明確化』という知的創造に対しては、大いなる自覚を持って自ら責任を引き受けなければなりません。

　もしそこで責任を回避すれば、【影響の輪】(自分でコントロールできる事柄)の外にある※他の人や※周りの状況に、自分の人生を方向づける力を委ねてしまうことになってしまいます。

　７つの習慣“Ｓ・Ｒ・コヴィー”著の中で、私の好きな考え方があります。それは、【関心の輪】と【影響の輪】という事柄に対する二つの捉え方です。

【関心の輪】
　関心の輪(自分ではコントロールできない事柄)の中で自分の人生の意味を探し求めることは、主体的(積極性に富み、前向き)な責任を放棄し、知的創造のプロセスを周囲の状況や他人の手に委ねること。

一方【影響の輪】
　※直接的にコントロールできる問題(自分の行動と関係している問題)
　※間接的にコントロールできる、あるいは影響できる問題(他人の行動と関係している問題)
　※全くコントロールできない問題(誰も影響できない問題、過去の出来事など)

　これらはすべて、私たちの“影響の輪”(自分でコントロールできる事柄)の中に入っています。
　
　そうです、直接的・間接的・全くコントロールできない問題のいずれにしても、解決の第一歩は自分の手に委ねられているのですね。

【トヨタ自動車　子ども手当４倍】
　・・月額２万円に　配偶者手当は廃止に・・

　トヨタ自動車は来年１月以降、段階的に配偶者手当を廃止し、子ども手当を現行の４倍に引き上げることで労働組合と大筋合意した。

　労組は九月の評議会で提案受け入れを正式決定する。子どもを抱えた世帯を支援する政府の方針に沿った措置といえる。

　子育て世帯の場合、社員の配偶者が無職か年収１０３万円以下の場合、配偶者手当は月額１９５００円を支給し、子ども手当は一人５０００円ずつ支払っている。新制度では配偶者分を廃止し、子ども一人につき一律２万円を支給する。

　トヨタは専業主婦世帯が一般的だった昭和２０年代に家族手当などの支給を始めた。現在は共働き世帯の方が多く、制度も見直すことにした。
　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　読売新聞の記事より

　個別面談を実施することで色々な事が分かります。

※組織のシステム上の問題点
　上司から部下への連絡事項等が伝わらない。
　上司を飛び越えての業務上の相談。
　トップに現場の第一線で起きていることが伝わっていない。

※職場内の人間関係トラブル
　上司と部下との関係のトラブル。
　同僚同士のギクシャクした人間関係。

※職場内のボトルネック。
　チーム内の問題児。
　業務遂行上のボトルネック。

　一年に一回の個別面談ですが、多くの組織の問題点と課題が確認出来ます。是非、お勧めします。　

　今日、日曜日は“サザエさん”がありますね。その中で、『七等分の天才』という題の話があります。

　目の前にケーキがあったとします。そのケーキを七人で食べる時に、うまく同じ大きさで取り分けるには、どのようなやり方があるでしょう！

　サザエさんの弟カツオは、パームクーヘンでも、羊羹でも、メロンでも、何でも器用に七等分に切り分けます。

　『手品みたい！』『定規を使っているの？』と皆、不思議がりますが、『うちは七人家族だから、身体が覚えているんだよ！』と、カツオは得意げです。

　番組の後半で、七等分の秘密が明らかになります。実は、カツオは普通に八等分に切って、そのうちの一個をこっそり隠していたのです。残りの一個は、後でこっそり食べるか、飼い猫のタマにあげていたのかもしれません。

　悪知恵といえばそれまでですが、こうした機知が物を言う場面は、人生でも多くあるでしょう。固定観念を捨て、柔軟に物事に向かう時、カツオのように思いがけない妙手が生まれるかもしれません。

　職場の教養より　

　今週・来週と施設にお伺いして“職員個別面接”の業務が続きます。今日は岩手県の社会福祉法人Ｉ会で９時～１７時まで、職員一人２０分の持ち時間で実施しておりました。

　面接は、私と職員と施設長の３者面接で行っていますが、チャレンジ目標シート・業務質問表の二つのシートを使用して進めていきます。目標シートについては、上期の内容の確認が中心になりますし、業務質問表は日常業務での問題点を事前に記入した上で面談に臨んで頂きます。

　ここの施設では４日間で約１００名弱の職員と個別面接を行いますが、実施するようになってから早１０年程になります。御一緒して頂きます施設長も二代目になりました。最後に必ず施設長から一言を頂戴しますが、施設長にも大変御苦労をかけています。

　最近、医療・福祉法人の離職率が取り上げられますが、ここの法人は今年は４月以降【離職者０】だそうです。１年１回の面接ですが、毎年同じ顔ぶれです。離職率が極めて少ない状況です。丁寧な面接が直接的な要因だとは申しませんが、トップが定期的に職員の話を聴くという姿勢はとても大切なのではないかと、痛感しています。

　しばらく面接が続きますが、楽しみながら実施したいと思います。

　先週は、一日カン詰で《ビジネスコーチング》の研修を受けてました。久しぶりにしっかり勉強をしたので、心地よい疲れで帰ってきましたが、定期的にサビ落としをしないといけないと感じています。

　《ビジネスコーチング》の目的とするところは、組織目標達成の支援になります。当然組織を構成しているのは、個人ですから個人の目標達成を支援することが、最終的には組織の目標の達成に繋がるという仮説に基づいて進めていきます。
　
　基本的にはセルフコーチングがベースになっていますが、これはとても重要なことです。組織、個人が永続的に目標達成を実現する為には【自らをコーチングすることができる】ことがポイントだからです。

　《ビジネスコーチング》は、脳科学・認知心理学から≪目標設定≫≪動機づけ≫≪快適ゾーン≫≪セルフトーク≫≪セルフイメージ≫について理論的に説明していきます。十数時間の研修になりますが、活力ある組織を創るために大変役立つ理論だと実感しています。特に目標管理制度を運用している組織では、効果が高いと思います。

　閉塞感を感じる時代になりました。打破する為に《ビジネスコーチング》を推薦します。