完了したコミュニケーションが私たちに生きる喜びをもたらし、未完了のコミュニケーションが私たちから生きる望みを奪う。
　未完了とは、投げたボールを受け取ってもらえないこと、または受け取らないこと。
　あるいは、受け取れないボールを投げつけられること、投げてしまうこと。
　そして、なぜなんだろうと、その答えをひとり、探し続けている状態。
　だから、コミュニケーションを始めたら、必ず完了させなさい。
　完了とは、相手のメッセージを受け取ること、そして、受け取ったと相手に伝えること。

　ほんとうに、聴きなさい。
　黙っているからきいているわけではない。
　最後まで聴きなさい。ひょっとしたら、あなたに都合の悪いこと、あなたが自分のやり方を変えざるを得ないようなことを話し出すかもしれませんが。

　もっと話させなさい。それがあなたの１００万の励ましの言葉より、相手を勇気づけます。
　聴きなさい。相手が話している間、相づちを打ちながら、内心、自分ならこう思うとか、次にこう言ってやろうとか考えているのは、聴くことではない。

　コーチ２１　伊藤　守