先週は、《問題解決のプロセス》をテーマにした社内研修を実施しておりました。お客様のところにお伺いしての社内研修が主になっていますので、前日に入って二日・三日と行っています。九月は１０泊・今月は現在７泊ほどホテル住まいです。出張が多い月は、書き込みのほうも少なくなってしまいます。

　テーマ《問題解決のプロセス》の研修ですが、今回は【ロジックツリー】による原因分析から対策の立案までを７時間実施しました。この方法は、比較的シンプルで分かりやすい手法だと感じております。

　《問題解決のプロセス》のステップ
第１ステップ　　問題の把握　　　　【実感法による業務上の問題抽出】
第２ステップ　　原因の把握　　　　【ＷＨＹツリーによる原因把握】
第３ステップ　　優先度の確認　　 【重要度・優先度による原因の絞込み】
第４ステップ　　対策の立案　　　　【ＨОＷツリーにより対策の立案】
第５ステップ　　評　　　価　　　　　 【対策実施後の評価・検討】

　研修では、第２ステップ原因の把握と第４ステップ対策の立案を中心に進めていきますが、ポイントとしては、原因把握では根本原因をしっかり押さえること【深堀をすること】と無駄な犯人探しをやめること！また、対策の立案では６Ｗ２Ｈ２Ｃを意識して対策を考えることで、大切な事は『具体的な行動』につながることだと思います。

　ロジックツリーは、資料室にアップしております。