あるデパートでの微笑ましいエピソードです。

　七十代くらいの女性が『うちのお父ちゃんに、とっくりセーターが欲しいんだけど、どこにある？』と店員に尋ねました。

　若い店員は『タートルネックのセーターですね』と返事をしています。そこに、ベテランの店員が間に入り『とっくりセーターでございますね。どうぞこちらです』と案内に立ちました。

　そして『とっくりセーターは暖かいから、ご主人様も喜ばれるでしょう』と、最後まで『とっくりセーター』とお客様に合わせていました。

　ベテラン店員は、正しい呼び方より、相手に合わせる方を選んで接客したのでした。きっとその女性も、気持ちよく買い物をすることができたでしょう。

　私たちも、時と場合に応じて、相手に合わせる配慮をしたいものです。

　ちなみに『とっくりセーター』とは、日本酒などを入れる徳利に形が似ていることから、かつて呼ばれていた呼び方です。

　※　職場の教養から